Perkembangan teknologi informasi dan komunikasi yang semakin pesat telah mendorong perubahan perilaku masyarakat dalam mengakses informasi dan layanan publik, termasuk layanan air minum yang disediakan oleh PDAM. Masyarakat saat ini cenderung mengandalkan media digital, seperti media sosial, website, aplikasi layanan, serta konten audio visual, sebagai sumber utama informasi dan sarana interaksi dengan penyedia layanan. Kondisi ini menuntut PDAM