Perusahaan Air Minum (PAM/Perumda/Perseroda/PT) sebagai Badan Usaha Milik Daerah yang bergerak di bidang pelayanan air minum memiliki peran strategis dalam memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Kualitas pelayanan PAM sangat menentukan tingkat kepercayaan publik terhadap pemerintah daerah.

Pelatihan Handling Complaint ini dirancang untuk membekali staf PAM/Perumda/Perseroda, khususnya yang berinteraksi langsung dengan pelanggan (frontliner, call center, customer service, dan tim teknis lapangan), dalam meningkatkan kompetensi komunikasi pelayanan pelanggan, memahami karakteristik pelayanan publik serta komunikasi empati di sektor air minum, mengelola emosi diri dan emosi pelanggan, serta menerapkan strategi dan teknik 8D Handling Complaint guna menangani keluhan secara efektif sekaligus mendorong peningkatan mutu layanan.